新生入學體檢是做好疾病預防與控制的基礎,更是促進學生健康成長、建設平安校園的第一道屏障。金秋伊始,又逢一年開學季,為有序應對入學“體檢季”高峰,樂山市婦幼保健院從人員調集安排、服務流程優(yōu)化、新增周末服務、后勤物資保障等方面著手,未雨綢繆、提前安排,高質量、高標準、高效率開展新生入學體檢服務。
“乖乖,好棒,給你點個贊?!?
“不得怕哈,不痛,誒喲好乖哦?!?
在樂山市婦幼保健院門診3樓體檢科,護士小姐姐正與前來體檢的孩子溝通體檢項目的配合要領。
針對往年入學體檢反饋高峰期預約難、排隊等待時間長、資源分配不均等問題,樂山市婦幼保健院制定了詳細的體檢工作方案和應急預案,對體檢流程進行了優(yōu)化設計,確保每個環(huán)節(jié)緊密銜接,高效運轉,大大減少了排隊時間長、流程繁瑣、信息溝通不暢等問題。
除口腔、耳鼻喉檢查及胸片外,其他體檢項目(內外科、心電圖、眼科、結核菌素試驗皮試等)均可在3樓體檢科進行,減少了孩子和家長往返奔波。并將體檢區(qū)域按項目類型進行分區(qū),設置清晰的標識和引導標識,便于快速找到對應檢查室。
為解決入學體檢“扎堆”問題,醫(yī)院還從相關科室抽調專業(yè)醫(yī)護人員“配強”體檢科人手力量,許多醫(yī)護人員放棄休息時間,每天早早到崗做好當日體檢準備。對不配合的孩子,醫(yī)護人員總是耐心安撫。
唐女士的孩子剛滿7歲,抽血和做結核菌素試驗時很不配合,一直吵鬧。體檢科全體醫(yī)護人員“輪番上陣”,變著花樣安撫孩子,就連保安叔叔也加入其中,又是拍背又是安慰,終于讓孩子順利完成了體檢。“市婦幼保健院體檢科全體工作人員的服務態(tài)度真的太好啦!”唐女士開心的說。
寬敞明亮的候診區(qū)域、整潔有序的體檢區(qū)域、溫馨舒適的休息區(qū)域,每一處細節(jié)都體現出對體檢者的關懷與尊重。同時,醫(yī)院還提供諸多人性化服務舉措,為避免出現低血糖等意外情況,在醒目位置備足了糖水;為防止抽血后身體不適應,免費提供抽血項目后早餐等。
截至目前,醫(yī)院體檢科已完成嘉州學校、實驗小學、實驗中學、樂師附小、東辰外國語學校、通江小學、海棠實驗小學、海棠實驗中學、樂山一中、樂山一職中等近30所學校,累計近6000名學生的入學體檢,零投訴的同時收獲了學生家長多封表揚信及“醫(yī)療技術領先、服務質量卓越、環(huán)境設施舒適、人文關懷深入”等各類型滿意反饋。